锦尚科技一直坚持和倡导以客户为中心的服务理念,我们是用心去为客户创造价值，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。我们拥有完善服务系统，我们为客户提供从咨询设计、工程实施、保修维护为出发点的售前、售中、售后一条龙服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便，高度重视顾客意见，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环，建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

一、服务理念：
      以客户为中心、急客户之所急、忧客户之所忧。
      产品、服务一体化，销售产品就是销售服务。
      客户在哪里，我们的服务就到哪里。

二、客户服务的意识
  1、服务的目的：提供高质量的服务，带来销售最大化。
       售前服务：产品咨询、产品宣传、量身设计、水电指导等。
       售中服务：送货、产品安装、产品调试、使用保养指导等。
       售后服务：产品维护、信息收集反馈、客户满意度等。
  2、服务的重要性：
      保证产品销售的最终完成；
      反馈产品及服务信息，推动产品改进、创新；
      增强与客户的沟通，争取客户的信任与安全感；
      建立良好的口碑，促进二次销售与关系客源；
      企业可持续发展的必然要求。
  3、 优质的服务：可靠的产品、舒适的环境、职业形象、规范礼仪、热情周到、快速反应、细节关注。

三、服务承诺：
   (1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
   (2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
   (3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
   (4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
   (5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
   (6)经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
   (7)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
   (8)对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。